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    售后服务  >>  退换货政策

    为保护消费者权益,依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《江苏省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》、《药品经营质?#25239;?#29702;规范》及相关产品质量规定而制订。


    一、自顾客收到商品的7工作日内(以?#23548;?#25910;货日期为准)且符合以下退换货规定的,可通过服务电话(400-855-8655联系)向网上药店客服人员要求退换货。


    1.消费者因自身提供的地址不全或错误,使得商品未?#30171;锍晒?#34987;退回的。

    2.由于我方原因造成发货错误或因延误发货,而给消费者带来不便的。

    3.由于产品本身存在质量原因,经我公司质?#25239;?#29702;部门确认,属质量问题的。

    4.国家权威管理部门发布公告的产品(如停售、收回等)。

    5.有证明因我方原因导致顾客收到的商品与订单不符的。

    二、药品是特殊商品,以下情况下不予办理商品退换货


    1.除经质?#25239;?#29702;部门确?#27927;?#22312;质量问题外,售出的药品、低温贮藏商品不予退换。

    2.非药品除经有关部门确?#27927;?#22312;质量问题外,外包装一经拆封损影响二次销售的将不予退换。

    3.商品因非正常使用?#30171;?#34255;而出现质量问题的。

    4.未经授权或?#25105;?#30340;修理、改动而影响商品正常使用的。

    5.参茸贵细、药妆、内衣、成人用品等原则上不予退货。

    6.食物或液体溅落造成污染?#36864;?#22351;的。

    7. 超出质量保证期的商品。

    8.退回商品外包装或商品其他附属物不完整或有毁损。

    9. 退货商品的批号、型号与售出时不符的。

    10.?#19981;?#20998;兑换的商品和电子礼券兑换的商品不予退货。

    |国家食品药品监督管理总局网络购药消费提示

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